人氣產品 iPhone 4 行貨於上月底正式開賣後，本報多位讀者投訴訂機後各電訊商未能準時交貨，又未能確定何時才有貨，不滿無了期等待。本報向三間有發售 iPhone 4 的電訊商了解，數碼通及和記未有向訂機客戶徵收任何費用，兩間公司讓客戶無條件取消訂購；惟即時向訂機客戶徵收機價貨款的 CSL 則表示不會退款，客戶只能更換其他服務或產品。
早前本報報道 CSL旗下品牌 1010 及 one2free 客戶，不滿訂機後未能按該公司承諾即時提供手機，陸續再接到數碼通、 3香港及 CSL 客戶投訴售買安排欠佳，登記後一個多星期仍未收到通知何時有貨。
one2free 客戶林小姐及梁先生分別反映，登記後未有收到取機通知和取消訂講後無法取回已付的 888元機價貨款；三名 3香港客戶不滿登記後遲遲未收到取機通知，其中司徒先生 7月底登記後，收到通知可於 10日內取機，惟未幾 3香港職員通知缺貨，「職員又講唔到幾時先有貨，咁我應該等定唔等？」黃小姐則收到短訊後到門市取機，抵埗後則卻沒其資料，令她白走一趟。
擁三號碼只能購一部
數碼通客戶陳先生不滿有三個數碼通電話號碼，卻被限制只能訂購一部 iPhone 4；另關先生雖獲通知取機日期，但剛巧不在港，要求更改日期被拒。
CSL表示，取消訂購只能改作購買其他產品或服務，不能退款。香港和記電訊表示，職員聯絡客戶跟進情況，其中包括因錯誤提供登記電話號碼而無法取機的客戶黃小姐。數碼通表示，根據規定，每名客戶只能訂購一部 iPhone 4。另為確保對其他客戶公平，客戶如要求更改指定取機日子，需繳付 1,000元按金
沒有留言:
發佈留言