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2011年5月28日星期六

抽獎誘客 蠱惑短訊翻生


蠱惑短訊害手機用戶無辜中招,近日死灰復燃,讀者回覆 IQ題卻啟動了收費短訊服務。現時內容服務供應商提供的收費服務五花百門,用戶若未看清條款內容,很容易誤墮收費陷阱。
譚小姐是 one2free用戶,於 3月初接獲由 501881發出的「 IQ題」短訊,回覆即可登記參加抽獎嬴 iPhone 4,她遂以短訊回覆。自此每星期均收到兩個 501881發出的空白短訊,完全沒提及需徵費。至 4月中收賬單始發現被電訊商徵收每個短訊 12元,共 96元。她再翻查前期賬單,發現早已被收取 26元有關費用。
Wixawin登記抽獎頁面,難以閱讀的條款細字刊於視窗底(箭嘴示),用戶稍一不慎便會啟動了收費服務。


回答即啟動收費服務

譚小姐輾轉查出有關服務由 Wixawin提供,遂以電郵投訴,要求停止服務及退款。 Wixawin回覆指譚小姐於網上「登記」有關服務時,已清楚列明內容、收費及取消方法等條款,只替其停止服務,拒絕退款。

one2free聯絡譚小姐跟進及解釋,她始知道收到「 IQ」題短訊並啟動了收費服務的原因,是曾於瀏覽 YouTube時電腦無故彈出視窗,問蘋果的創辦人是誰?她回答後輸入了手機號碼,登記參加抽獎。

她表示,「我再上網睇番,見到佢啲條款寫喺視窗底部,啲字太細好難睇」。

本報向 Wixawin查詢,惟對方以不會提供客戶資料予第三者為由,拒絕回應,亦拒透露至今有無或共送出多少部 iPhone 4。 one2free則表示,為與客戶保持良好關係,對該服務收費酌情提供一次性的收費調整。

Wixawin曾涉駭客活動

Wixawin為國際內容服務供應商,於歐美多國均有提供服務。有報道指, Wixawin曾涉 Facebook駭客活動。網絡保安公司 F-Secure於去年中發現, Facebook流動用戶介面出現濫發訊息,用戶開啟一個 artcentertransportation.com網站連結,便會轉到 Wixawin的網站,若不小心按下連結,便可能被徵費。記者亦於網上發現,有用戶稱曾中電腦病毒,電腦經常無故彈出 Wixawin廣告視窗。

現時本港內容服務供應商除以抽獎作招徠,還有星座命理、交友、問答遊戲及藝術簽名等。用戶很容易因一時好奇,沒看清楚條款,於網上輸入了手機號碼,或以短訊回覆,啟動了收費服務。


電訊商組行政機構監察


鑑於蠱惑短訊令民怨沸騰,由各大電訊商組成的香港通訊業聯會於 2010年 3月成立行政機構,要求內容服務供應商與流動網絡營辦商或虛擬網絡營辦商合作前,須向行政機構取得滿意紙,且須每年更新,以評估內容服務供應商是否遵從守則,包括不可替用戶自動註冊服務、提供清晰簡易的取消服務方法等。

必須留意短訊條款


據行政機構網頁顯示,取得滿意紙的內容服務供應商如違反守則,行政機構會向其發出警告信,並責成其暫停有關服務,直至修正至行政機構滿意,始能重啟服務。如內容服務供應商於兩個月內共收三次警告信,行政機構會撤銷其滿意紙,並將有關決定刊於行政機構網頁上。市民可於行政機構網站 http://www.aa.cahk.hk 查閱取得滿意紙的內容服務供應商名單,電話: 2504 2772

行政機構回覆本報表示,所有流動網絡營辦商均同意只與獲得滿意紙的內容服務供應商合作。每當內容服務供應商提供新服務,須先獲行政機構批核,以確保符合守則要求。行政機構指 Wixawin服務由「 Sybase Hong Kong Limited」提供,有關公司已於去年獲取滿意紙,服務細則及條款、取消方法及收費已於網頁底部列明。

就蠱惑短訊的投訴,行政機構提醒用戶須留意短訊內容的細則及條款,通常會列明收費及終止方法。

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