買電器14日內無故壞掉，大都可以換全新貨品，但原來市民到電訊商上台買當紅的iPhone 4，縱使即日發現「未用已壞」，也只能換得一部「翻新機」（曾損壞經維修的iPhone 4），二手價值瞬間蒸發1000元。有iPhone用家不滿：「真金白銀，用都無用過就變二手！」記者致電訊商客戶服務熱線，對方稱這是「根據Apple指引」辦事，但Apple職員卻指根本無發過這類指引，又稱已收到大量同類投訴，該公司已通知電訊商改善。
立法會資訊科技界議員譚偉豪表示，電訊商和Apple公司其中一方說謊，如果Apple根本沒向電訊商發出「剛買的iPhone有問題，只能更換翻新機」等指引，「其企業形象可能蒙受損失，應自行或透過媒體澄清」。譚說，如果發現電訊商「只是借Apple過橋，誤導欺騙消費者，即屬惡劣的銷售手法。賣出新手機有問題，卻訂立條款，換翻新機給客人，這並不合理，應引入退款機制」。
消委跟進 律師指可入稟追討
消委會總幹事劉燕卿則認為，問題在於門市售賣電話時，店員或合約上有無清楚說明有問題會換翻新機，消委會會跟進調查。大律師陸偉雄解釋，若顧客付出正價買新手機，即時發現有重要故障，意味質量未達「可售賣」水平。他建議不滿的顧客可循小額錢債追討新機與翻新機的差價，他相信勝訴機會頗高。
「店員稱有壞可換新機」
iPhone 4用家Jason早前向本報投訴，稱10月8日晚在觀塘3香港門市上台購買一台16GB iPhone4，當時店員曾明言「手機一旦activate（激活）了，如果即時發現壞掉，就算未出店門，也不能即場換機，只能去旺角 的維修中心換一台新機」。Jason返家後發現手機收音有問題，「對方完全聽不到我說話！」Jason翌日拿電話上維修中心，才發現所謂「換新機」原來不是全新手機，而是一部「翻新機」，即可能曾經因損壞而維修更換零件的iPhone4。
「維修中心和電話客戶服務職員先後說：『這是遵照Apple的指引，只可以換翻新機。』我的全新機無端端變成翻新機，我沒換，『條數唔係咁計啩？』」Jason不忿，致電蘋果公司查詢。「職員說，Apple公司沒向3香港發出指引，無要求電訊商向剛購買iPhone 4、卻發現無故壞機的客戶更換翻新機。」
另一iPhone4用家阿豪則稱，早前往3香港出機，「豈料與電腦同步時出現error，不能重新開機」。他到維修中心，「職員即時換了這部機給我，後來才知，這真是LL機（翻新機）！」記者致電3香港客戶服務熱線，接聽的職員同樣聲稱是「根據Apple的指引換機」（見錄音對話圖）。
蘋果網站購買壞機退款
被問及有否向電訊商發「只換翻新機」指引，Apple香港發言人以「不清楚」為由沒作回應，不過發言人指Apple會嘗試向電訊商了解事件。記者致電蘋果香港的技術支援部查詢，職員卻指從來沒有向3香港、數碼通或CSL等電訊商發出這類指引，並指同樣情况下，在蘋果網站購買的iPhone可以退款，又謂：「我們收到不少這樣投訴，已向這些公司反映，希望對方改進，維修的規定不要這麼苛刻，要講人情味，這會令客人很煩惱。」
CSL同稱只換翻新機
3香港發言人昨回應表示：「根據本公司與蘋果公司的協議，本公司的iPhone手機及有關配件均直接由蘋果公司提供，本公司會按照標準程序處理客戶要求。」數碼通及CSL未回應其保養政策，但CSL客戶服務職員表示，同樣情况下換機也是換翻新機，數碼通客服則稱，要交由維修中心決定。
沒有留言:
發佈留言