擁162萬用戶無音訊八小時，數碼通網絡大災難

擁有 162萬用戶的電訊商數碼通，網絡系統昨晨突然局部癱瘓八小時，港九新界多個地區數以十萬計用戶恍如「與世隔絕」，昨清晨 6時至下午 2時無法以手機通話及上網，有用戶致電熱線達 30次均未能接通，要親到門巿方知事故，怒轟數碼通沒即時公佈。數碼通解釋，其中一座機樓電力供應故障，後備電源操作數小時後亦告「跪低」，導致通訊服務受阻。

本報昨晨 10時許開始，不斷接到數碼通用戶投訴，指其網絡無故「死咗」，手機網絡顯示「沒有服務」，地區遍及港九新界包括沙田、粉嶺、上水、大嶼山、旺角，其中港島更是重災區。有巿民初時以為是手機故障，或忘記交電話費，致電數碼通客戶服務熱線查詢，「打咗 30次，只有一次長響冇人接，其他都係唔通！」

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數碼通於門巿張貼通告，稱公司網絡系統故障致服務受阻。

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因數碼通網絡癱瘓，用戶到門市查問原因。羅君豪攝

「錢就識收質素越來越差」

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有數碼通用戶向本報投訴，於昨晨 10時許至下午 1時多手機沒有網絡服務。讀者提供圖片

不少用戶打電話打到一肚火，索性走到附近門巿查問。前往香港仔利港中心門巿查詢的何女士稱，兒子習慣「每日一電」問候她：「奇怪點解今日個仔冇打電話搵我，見個電話冇晒網絡，落街用第二個電話打畀個仔，佢話有搵過我，但我電話唔通！我仲以為自己電話壞咗，出嚟問吓先知係佢個網絡唔得！」她不滿網絡癱瘓令她假期泡湯。其間亦不斷有用戶到門巿投訴。

本報記者昨晨近 11時攜同兩部使用數碼通網絡的手機穿梭港島，包括山頂、灣仔、西灣河及香港仔，在山頂道附近時， 3G智能手機最多收到一格訊號，但兩分鐘後瞬即變為「正在搜尋」，未幾已顯示「沒有服務」。由西灣河往香港仔的途中 2G手機完全無法提供服務， 3G手機雖有訊號，但通話不時中斷。服務直至下午 2時始陸續回復正常。至於上水廣場門巿則張貼告示指出，其公司網絡系統故障正進行搶修，希望用戶見諒。有上水用戶更投訴，昨清晨 6時許已無法使用手機通訊。

不少用戶炮轟「話自己係最強網絡」的數碼通沒有即時主動通知用戶發生事故，范先生怒斥：「好似與世隔絕咁，打去熱線又打唔通，簡直係投訴無門！錢就識收，質素越來越差，再係咁我全家一齊轉台！」數碼通不同門巿職員對故障各有說法，令巿民「唔知信邊個」，佐敦門巿職員聲稱系統進行提升，令網絡停了 10多分鐘，重新開機就無問題；香港仔門巿則稱發射站電力故障所致。

稱機樓電力系統故障停電

數碼通發言人解釋，由於其中一座機樓所處大廈，電力供應系統昨清晨出現故障，以致整座大廈停電。公司已即時啟動後備電源繼續運作，當時服務未受影響。不過，後備電源系統於數小時後發生機件故障，導致港九新界部份地區、以及九龍區部份港鐵站未能提供正常服務。經搶修後，基本話音和數據服務已於下午 1時恢復正常。該公司向受影響客戶致歉，並會調查事故原因。通訊事務管理局已要求數碼通盡快提交報告。

香港主要電訊商流動電話客戶數目

電訊商： CSL　客數： 320萬
電訊商：數碼通　客數： 162萬
電訊商：電訊盈科　客數： 153.5萬
電訊商：和電香港　客數： 351萬
註：為去年底客戶數目，和電包括澳門數字， CSL為今年 3月份數字

手機失效　有人會抑鬱

數碼通網絡局部癱瘓八小時，後果可大可小。浸大社工系講師邵家臻直言，現今資訊年代，「資訊決定命運、決定財富，邊個掌握資訊，邊個就有權利，資訊被阻截，會影響生產，啲人唔知點做好」。他又指港人被稱為「手機人」，並已成為資訊焦慮症一分子，無手機上不到網，隨時會有躁動、抑鬱的反應。

零網絡仍能打 999

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《受影響用戶有 say》
上水用戶：「朝早 6點幾開始個網絡就用唔到！」

立法會資訊科技及廣播事務委員會副主席譚偉豪認為，巿民一般十分信賴電訊商，電訊網絡系統穩定對巿民非常重要，若無法提供相關服務達數小時，實在不能接受。

譚偉豪指數碼通沒有即時通知用戶，一旦危急關頭用戶無法用手機聯絡親友，促請通訊事務管理局跟進事件，同時留意其他電訊商有否同類潛在危險。

資訊科技業資深人士容啟泰表示，電訊或電腦供應商，應有一套後備電源系統，有關後備電源應定期檢查，及測試是否足夠應付現有系統運作等，否則需要使用時發生故障，得物無所用。容稱，現今工商界及個人均十分依賴手機通訊，電訊商網絡經常有問題，客戶會離棄，最大損失是公司。

香港專業教育學院（屯門）資訊及通訊科技系系主任梁秉雄則謂，即使電訊商網絡服務失效，手機仍能致電 999緊急電話求救。

梁秉雄稱，若電訊商增添流動發電機作為後備電源的「大後備」，成本會很高，但使用率不高，不排除會將開支轉嫁用戶，故須慎重考慮是否有添置的必要。