這幾個星期來，關於iPhone 4的信號問題算是鬧的沸沸揚揚。 在經過了各種推卸責任、否認、和忽悠以後，水果公司終於扛不住了，在官網上發表了一封致iPhone 4用戶的公開信，稱如果對產品信號有不滿意的，30天內可以全額退款（原文）。
這看起來的確是一個很好的彌補措施，但如果我們仔細揣摩一下這封公開信，就會發現其中有不少玄機。 愛活網連夜聘請特約作者阿虫，撰文一篇，為您剖析整個事件背後的真相。
當然，我們推薦您先去閱讀原文。 在此我們先假定您已經通過各種途徑閱讀過了原文的內容。
“iPhone 4是迄今為止蘋果推出的最成功的一款產品，全世界的評論家們也都認為iPhone 4是最優秀的智能手機，而用戶也十分喜歡這款產品。”
->開頭第一句，蘋果實際上要表達的意思就是：全世界都喜歡iPhone 4，我的產品沒問題（因為有問題的產品不會被喜歡啊）。
“首先要說明一下，緊握任何一部手機都會導致信號強度下降1格或更多，iPhone 4也不例外。不僅iPhone 4，iPhone 3GS、摩托羅拉Droid、諾基亞和RIM的智能手機也同樣如此。”
->緊接著，以不可置否的語氣試圖告訴用戶，所有的手機都有這個問題。 這個觀點的正誤我們暫且放在一邊，就算蘋果這句話並沒有錯誤，據筆者所知，其他手機想要達到同樣明顯的效果，需要“緊握”的力度和手法都要比iPhone 4苛刻的多。
“但有用戶反映，iPhone 4最多時可下降4格或5格，這明顯高於一般水平，因此，有人認為是iPhone 4天線設計有問題。與此同時，我們也收到數百名用戶的電子郵件，稱他們的iPhone 4接收效果要好於iPhone 3GS，他們很滿意。為什麼會出現兩種截然相反的現象呢？”
->蘋果試圖用“數百封電子郵件”來證明iPhone 4的天線並不存在設計缺陷，那些報告有問題的不過是由於用戶自己的操作失誤。
“經調查後發現，導致信號減弱的原因很簡單，但卻有些令人意外。我們發現，用來計算應該顯示幾格信號的公式出現問題，在很多情況下，手機所顯示的信號強度要比實際多出2格。例如，當手機顯示4格信號時，而實際上只有2格的強度。因此，有些用戶所說的用手握緊後信號強度會下降好幾格應該是在信號十分弱的地區，而此時手機卻錯誤地顯示4格或5格信號。”
->這句話表明蘋果認為iPhone 4的信號下是顯示問題，而非硬件問題。
“在未來幾週內，我們將發布一款免費的軟件更新。由於該問題從一代iPhone起就已經存在，因此，該軟件更新同時還向iPhone 3GS和iPhone 3G手機提供。”
->這裡是下面分析的重點，大家先留意一下這個觀點。
“經過實驗室的反复論證，iPhone 4的無線性能是所有iPhone手機中最好的。對於絕大部分用戶而言，他們都不受該問題影響。而此次即將推出的軟件更新也只是讓iPhone的信號強度顯示得更準確。”
->最後，蘋果依然不承認iPhone 4的信號跌落問題是由於設計缺陷導致的。
大家看到了，蘋果這封公開信的主旨，完全就是“我的產品沒問題，即便有問題，那也是大家都有的問題，而且這個問題也可以很快用軟件修復”。 但是，
問題真的這麼簡單嗎？
首先，蘋果在這封公開信裡，提到了競爭對手的產品也有同樣的問題，但蘋果並沒有告訴用戶這些問題的發生條件是否相同。 我們知道，iPhone 4之所以會出現信號問題，是因為它的天線是裸露在外，可以被用戶直接接觸到的。 人體是導體，從射頻電路原理角度來說，一旦天線被導體接觸，它的增益特性一定會產生下降。
蘋果設計這個天線的初衷是為了減少天線遭受內部元件的電磁干擾，為天線提供一個更加純淨信號環境，結果卻適得其反。 由於個人持機的習慣不同，iPhone 4的外置天線很有可能遇到比內置天線更惡劣的工作環境。
目前我們常見的智能手機天線都是設計在機身內部的，即便用戶的使用姿勢的確會影響到它，也必須要用戶用整個手掌，去緊緊握住天線所在的位置——注意，是天線所在的位置——才會導致信號跌落。 這對於天線設計在頂端的產品來說，這樣的情況幾乎是不可能發生的。 而iPhone 4的天線設計，用戶在最正常的使用姿勢時也有可能對信號產生嚴重的影響。 從這個角度來說，即便是大家都具備同樣的問題，iPhone 4的問題也是蘋果的設計失誤。 這就好比所有的汽車遇到事故都會損壞，其他型號在時速150公里時碰撞才會損壞，而蘋果的汽車只要時速20公里出事就報廢。 在這樣的情況下，蘋果用“別人的汽車碰撞也會導致損壞”來為自己的設計缺陷開脫責任，不知道會給人一種什麼樣的印象。
iPhone 4信號下降的真相
其次，蘋果試圖告訴大家：只要握緊，信號都是會跌落的，的確，所有的手機當握住天線的時候，信號都要下降，但問題是下降多少？ 下降1dBm也是下降，下降10dBm也是下降，現在的問題就是，iPhone 4是和其他手機下降一樣的強度，還是下降的要比其他手機大的多？
根據Anandtech的測試，在同樣網絡條件下，iPhone 4在緊握時信號跌落的幅度可以高達24.6dBm，而iPhone 3GS和Nexus One的跌落幅度只有14.3dBm和17.7dBm。 （注意：每3dBm，信號的強度下降一半）
也就是說，即便大家都有一樣的問題，那麼iPhone 4的問題也是競爭對手的5倍以上，這也解釋了為什麼只有iPhone 4才出現了由於使用姿勢導致的信號跌落會引發通話中斷的問題。 繼續用同樣一個比喻，當其他廠商的汽車在150公里的時速下碰撞產生了一定的損壞，而蘋果的汽車卻在20公里的時速下產生了五倍於對方的損壞程度，這就絕對不是蘋果所說的“正常現象”了。
那麼，這種程度的信號強度衰減，會造成什麼情況呢？ 請參考下圖：
顯然，iPhone 4的信號問題有很大的“隨機性”。 當你處在3G基站附近，信號良好在-67dBm到-51dBm之間時，即使下降24dB，也依然在-91dBm以上，手機仍舊顯示為五格信號，通話、上網也幾乎不可能受到影響。
而如果用戶所在地的信號為-89dBm，雖然顯示的也是五格滿信號，但如果手持後下降24dB，將會一下子低於-113dBm的底線，出現斷線現象。 本身已是四格信號的情況就更不用說了。 而由於手機顯示信號格有10秒左右的延遲，你會在屏幕上看到信號從五格一次次下降直到失去連接。
蘋果的邏輯
最後則是最嚴重的問題。 根據蘋果的說法，之所以有iPhone 4用戶反映打不出電話，是因為iPhone 4會錯誤的把低信號強度顯示為高信號強度。 這代表了什麼？ 當同樣的信號強度時，有可能別的手機顯示3格信號，而iPhone 4會顯示5格，這會給用戶帶來一個誤導，那就是iPhone 4的信號非常好——儘管實際的信號強度iPhone 4未必比其他手機好。 此外，我們有理由懷疑此“問題”的真實性，蘋果之前的做法真的不是為了“讓iPhone看起來更好”嗎？
僅僅是因為iPhone 4過於嚴重的信號問題導致把戲破滅，蘋果不得不承認它的存在並將其定義為一個“問題”。 更可怕的是，根據蘋果自己所說，這個問題“從一代開始就一直存在”，這就意味著iPhone從一開始，就在虛假的顯示自己的信號強度，結合剛剛的推測，蘋果在這3年內，在手機信號強度上，對全世界裡撒謊。 我們甚至可以推測，如果iPhone 4沒有暴露出這麼嚴重的信號問題，蘋果不會去“修復”這個“問題”，因為這個“問題”的存在會讓蘋果的用戶獲得更好的使用體驗，那就是iPhone的信號看起來更好。
掩耳盜鈴的手機信號
根據蘋果的公開信，iPhone用戶很快會得到一個“升級”，採用“更準確的信號顯示方式”，來“解決”信號問題。 這真的有意義嗎？ 測試已經證明iPhone 4的根本問題並不是顯示錯誤，而是信號強度的大幅度跌落。 由於異常的大幅度跌落，導致蘋果一直以來在信號強度顯示上的小把戲被迫破產，因此蘋果只好修改這個信號條的顯示算法，來“解決”問題。
對於用戶來說，這解決了什麼問題？ 不論軟件怎麼改，會變化的只是信號條的顯示，問題本身並沒有得到解決。 就如同Michael Anderson，前摩托羅拉FCC測試實驗室僱員指出的，“這（天線設計）是一個根本性的缺陷，只能通過重新設計來解決。如果這樣做，必須重新FCC認證。這可能是個很長的過程。”也許軟件更新以後，iPhone 4的使用者唯一能得到的好處就是知道在哪些情況下捏住手機是不可以打電話的，而不至於出現同樣5格有時候可以打電話有時候不可以的情況。 更壞的是，補丁發布後，之前iPhone從第一代開始到3GS以來，所有的“信號好”的形像都會因此破產，因為蘋果一直以來都在顯示虛假的信號條，而當大家看到更加真實的信號指示時，會發現原來iPhone的信號強度一下子“下降”了許多。
當責任變成恩賜
總的來說，不管從哪個角度來分析，iPhone 4的信號問題都是不正常的，不論蘋果如何辯解，這個問題都已經被測試證明是一個明顯的設計缺陷，是由於蘋果錯誤而且固執的選擇了為了更薄的厚度和更美的外觀而裸露天線導致的問題。
蘋果允許用戶全額退款的勇氣值得讚賞，但一直到今天這封公開信的發表，蘋果都拒絕承認自己的產品設計缺陷，甚至在公開信中把水攪渾，這無論如何不是一個負責任的大公司應有的態度。 在這樣的態度下，退款變成了蘋果對於用戶的施捨，而不是對問題的彌補——產品明明沒有問題，僅僅是因為用戶自己不會使用而已，而在這種情況下蘋果都允許用戶全額退款，這難道不是對用戶的恩賜嗎？
問題是，用戶會接受蘋果的這種說法嗎？
[轉載自 : 愛活網]
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