Apple今天美國時間星期五（07/16）在自家總部招開了iPhone 4特別記者會，內容主題以目前媒體打的火熱的收訊議題為主。
[iPhone 4 收訊好與壞？]
Apple官方影片：http://events.apple.com.edgesuite.net/100716iab73asc/event/index.html
10:06AM「早安，我們今天將回答你們的疑問，在此之前我要先做15分鐘的報告。」
10:07AM 「如同你知道的，我們並不完美。我們知道這件事情，你也知道。同時行動電話也不是完美的。」
10:07AM 「不過我們想讓所有的使用者都快樂。如果你不知道這件事情，你不了解Apple。我們樂意努力讓使用者感到快樂。」
10:07AM 「我們今天將談論如何去做到我們的宗旨，不過必須先談談一些資料。」
10:08AM 「iPhone 4是/也許 到目前為止Apple最棒的商品。我們已經在3個禮拜銷售出3百萬支。它被評選為第一名的智慧型手機。」（Wired、癮科技、PC World、Consumer Reports）
10:08AM 「在所有的智慧型手機中，它有最好的消費者滿意度」
10:09AM 「我們持續收到一些關於天線議題的回報，問題如Gizmodo放置在網站上的影片內容，接觸角落時使用者看到大幅的降格現象」
10:09AM 「這是22天前的事情，自此我們都在待在實驗室裡。至此，我們研究了22天。我們是工程公司，我們想要找出問題在哪裡。現在要分享我們學到了什麼」。
10:10AM 「天線門（Antennagate），如果訊號會因為觸碰而有損失的話，似乎不是一件好事。我們第一件學到的事情就是它不只發生在iPhone，Nokia、Motorola、和其他品牌手機都有相同的問題。我們不信任YouTube的影片，我們開始做了一系列的實驗，以下是我們發現的是結果」
10:11AM 「BlackBerry Bold 9700，正常握法時滿格，當握住左側時訊號掉格」。
10:11AM 「緊握時，滿格變成一格。下一個Dorid Eris」。
10:12AM 「一開始為4格，握住後一直掉格到重新尋找/計算，接著又回來」同樣有掉格問題。
10:13AM 「Samsung Omnia II，一開始為4格，我們使用不正常的姿勢握住它，它用了很長的時間重新尋找/計算訊號」。
10:13AM 「沒有任何一個是穩定的。再一次，你會看到他們快速的恢復訊號然後衰退」。
10:14AM 「所以我們可以一直一直看到相同的情況。大部分的智慧型手機有相同的現象。這些都是在訊號微弱的地區做出的測試。這是智慧型手機的世界，手機並不完美。這是整個產業的挑戰，每個手機都有弱點」。
10:15AM 「我們並不完美。我們讓它可見，同時給了註解。這是每個人每天都會觸碰的」
10:16AM 「同時，我們訊號回報系統有錯誤。我們調整了計算公式。其他的手機可能部分太過寬鬆，我們的選擇是將計算公式更加正確化。我們有新的更新（4.0.1更新），不過你仍然會看到掉格的現象，我們還沒找到方法解決科學的限制」。
10:16AM 「我們做了很多測試，實機測試。這是我們最大的房間」。
10:17AM 「你必須有這麼大的房間，否則你無法得到精準的結果。這是一些記錄：我們投資超過1億美元在這個上面，並且有17個無回音室」。
10:18AM 「我們知道當你使用特定的方式握住手機時會掉格，這是事實，手機並不完美。不過使用者回報iPhone 4有比以前更棒的收訊。」
10:19AM 「我們學到什麼？智慧型手機有弱點，這不只發生在iPhone 4上，所有的手機都是。我們有相當有趣的資料來自於AppleCare。我們看了統計資料，並且查看有多少比例的iPhone 4使用者回報天線、訊號問題，或是任何相關的議題。因為你可能會想老天，這有很多人在抱怨這個問題。所以AppleCare告訴了我們多少的比例？0.55％（每一百人不到一人）」。
10:21AM 「這是微小的數據，比你看到的還小。下一點，AT&T允許使用者在30天內退貨，沒有任何刁難，Apple也相同。所以退貨率多高？我們將他與iPhone 3GS相比...」
10:22AM 「在iPhone 3GS銷售初期退貨率是6％...比業界平均值還低，我們很高興這一點。你可能會以為iPhone 4退貨率是50％，如果依照網路的報導。事實上iPhone 4退貨率是1.7％，遠低於iPhone 3GS」。（注：這是初期退貨率，並非全年度。）
10:23AM 「相當有趣的資料，另外還有一點。AT&T在幾天前提供了Drop call的資料，他們收集了所有斷線的資料，用來幫助網路的改善，因此我們無法提供完整的資料，有鑑於AT&T不能將資料洩漏給敵手。不過我們有相對資料。」
10:24AM 「儘管我們認為iPhone 4比iPhone 3GS有更棒的天線，但是必須透明公開的講iPhone 4比iPhone 3GS有更高的斷線機率（以每100通為基準來算）。所以iPhone 4高出iPhone 3GS多少？」
10:25AM 「每一百通，iPhone 4斷訊數比iPhone 3GS多不到一通」。（換句話說，兩者近乎相同。）
10:25AM 「儘管多出不到一通，對我們來說已經是相當大的數目。我們想知道原因。以下是我們整理出的想法，目前還沒有證據可以證明，但是我想分享給大家知道。」
10:26AM 「當iPhone 3GS發表時，我們沒有從iPhone 3G上修改任何外型（兩者外型一模一樣）。所以當時市場上已經有許多保護殼，超越80％的使用者購買保護殼與iPhone 3GS一起離開商店。現在iPhone 4是全新設計，我們目前無法生產足夠的保護殼，只有20％的使用者踏出商店時是有保護殼的」。
10:28AM 「現在我們看著這個資料，很難全身而退並起說一點問題也沒有，不過這些問題發生在極少數的使用者。我收到許多e-mail說iPhone 4運作的很棒，而且他們無法理解收訊的問題在哪。所以我們認為這發生在少數幾批/人當中，不過這是所有智慧型手機要面對的問題。但是...我們希望所有的使用者快樂」。
10:29AM 「我們認為這個議題被誇張化，不過這並不有趣。我們將讓所有的使用者快樂。第一件事情，軟體更新。軟體修正了計算公式，軟體已經發表（4.0.1）。第二點，大家說Bumper保護殼可以解決所有的事情，為何我們不給大家一個保護殼？沒問題，我們將免費提供保護殼。」
10:30AM 「每個iPhone 4使用者都可以拿到免費的保護殼，如果已經買的人，我們將退費。」
10:30AM 「我們將寄給使用者免費的保護殼。我們無法生產足夠的Bumper殼。這一季不可能生產足夠的保護殼給大家。因此我們將會尋找其他來源，並且給使用者選擇（其他知名保護殼廠商？待確認）」。（9月30號前的買家都可以免費得到一個，之後的買家請看底下的Q&A）。
10:31AM 「如果你仍然不滿意，你可以把你的手機帶回來（退貨）。任何購買的30天內都可以得到全額的退費，沒有任何額外費用。我們希望使用者高興，如果我們做不到，你將可以無條件退貨。」
10:32AM 「另外的更新，我們發現接近感應器（proximity sensor）有些問題，目前正在努力修改中。白色的iPhone 4將在7月底開始銷售。」
10:33AM 「同時，7月30號，第二波上市名單開始銷售（與當初宣布第二波7月上市時間相同，不過是在做後一天。韓國被從第二波名單移除）。」
[Q&A time]
Q：Steve，你的身體狀況如何？
S：我不錯。這週初我去了夏威夷度假，我目前很不錯。
Q：關於收訊問題，你將會做任何其他改變嘛？例如硬體設計？
A：你知道的，3GS也有相同的問題。我們持續收到消費者的回報說iPhone 4有更棒的收訊。所以我不認為改變天線設計會有任何幫助。我不知道下一代天線設計會是如何。
Q：我無法讓他（黑莓機）大幅度的掉格，你可以秀給我看嘛？
A：你無法在某些地方看到。
Q：你秀了用手蓋住會掉格，不過iPhone 4可能只要觸碰就會。你可以解釋有和不同嘛？
A：當你觸碰手機，你把自己放在訊號和手機之間，所以訊號會變弱，如果整個手都包住，將衰退更多。我們並沒有將天線放在頂部。
Q：當iPhone 4發表前，你已經被告知這個問題了嘛？
A：你在談論日前Bloomberg的文章嘛？那是個無稽之談，我們已經對他們提出挑戰，如果任何人說這個有問題，我們將會請人處理這個議題。
Q：你將會對投資人道歉嘛？
A：我們聽到消費者喜歡這隻手機，並且有很棒的使用驚豔。我們竭盡可能的幫助他們解決任何問題。對於投資者而言，這是一個投資行為，投資的是我們公司，即使股價下跌，我們不認為虧欠一個道歉。
Q：你認為你在功能和外表上做了選擇嘛？
A：不，我們兩者都兼顧。舉例而言，我們讓手機更小，所以他可以更方便放在口袋當中。高畫質螢幕讓畫面如同印刷書籍，擊敗其他顯示器。成本提高，但是我們做到了。iPhone 4採用外部天線，內部空間可以放下容量更大的電池。我們嘗試做一個蛋糕，並且可以吃它，我們擁有很棒的設計和性能。
Q：退費包含電信合約嘛？
A：是的。
Q：有任何事情你認為應該在發表會上提到來降低這個議題嘛？
A：不完全。我們當時可以說「如果你用特定的方式握住它，訊號可能衰退......」。我們是人類，我們會犯錯，而且我們很快找出原因。這就是為何我們有最多的忠實客戶。
Q：在9月30號之後，使用者必須自己花費購買保護殼？
A：不完全。屆時我們會重新評估。或許我們會有更棒的想法。
Q：保護殼退費包含其他品牌嘛？
A：只有相當少數的其他品牌在Apple銷售，因此不會對此退費。
Q：我沒有使用任何的保護殼，你有嘛？
A：我沒有。而且我獲得更棒的收訊，我使用這個方式握（正常覆蓋，被網友稱之為死亡握法的方式），沒有發現任何問題。
Q：如果事先知道，或有不同的作法嘛？
A：當然Consumer Reports的報導很不好聽，同時我們儘速的看到問題。我剛拿到這些資料，我們剛了解事情的變化。我們是工程公司，有著工程師的思考。我們喜歡這樣，我們認為這是正確的處理方式。我不認為會有任何改變，就如同我們喜歡消費者的方式也不會改變。這可能是人類的天性，當你做的很棒的時候，人類會想看到你被瓦解（或是把你瓦解）。我看到相同的現象發生在Google身上，人類似圖瓦解他們。我不理解，這些人的目的何在？我們是間韓國公司？還是因為我們領導美國市場？或許這些人只想吸引大眾的目光。我們已經成立34年，難道我們還沒獲得媒體的信任？我認為我們獲得消費者的信任，不過這個信任卻在媒體上變成議題誇張化。我並不是說我們沒做錯，我們之前並不知道這個問題，我們並不知道大家會把iPhone 4當成箭靶，但是這件事情被過度化誇張，我們會隨著時間做的更棒。
Q：硬體重新設計是否可以在這個世代解決這個問題？
A：你可以上網並且找Nokia手機的圖片，背面有一張貼紙寫「不要觸碰這裡」。你可以從YouTube看到影片。今天我展示了三隻手機，三支都是好手機。目前的狀態是這個產業還沒有人可以解決這個問題。我想讓Apple變成第一個嘛？當然！我們可以做的更棒嘛？期待吧。我們提供消費者免費外殼解決目前的問題，如果仍然不行，他們可以獲得全額退費。我們將持續研究天線的問題，不過我想iPhone目前正在這個產業的正常狀態下。
Q：招回是有可能的嘛？
A：我們收到來自全球的Email談論這個話題。我們對此認真看待。我們試圖找出問題。我們到他們的地方測試配備，我們查詢記錄。我們要求任何軟體修正的解決方式.............（這是一個相當攏長的答案，假柏斯沒有正面回應）。
Q：對於銷售有任何衝擊？
A：下禮拜將會有第二季的銷售報告。
Q：關於網路、通訊擁擠的問題
A：當AT&T想在德州加設新的基地台，耗時3個禮拜。想在舊金山架設一個，耗時3年。這是相當大的問題，iPhone 4有更好的資料處理能力，但是AT&T必須擴張網路，這是長遠的過程。我知道因為我們要求，所以他們很努力，不過我們認為他們需要更多的協助，尤其是當地的居民的協助。（那為什麼還堅持要使用AT&T？？？？？？？大部分美國使用者的想法，我猜........）
Q：兩年前釋出軟體更新關於iPhone的訊號修正，現在你提到長期存在一個訊號Bug。你可以整理這兩件事情嘛？
A：讓我說一些關於Apple的事情。我們不想進入任何商業如果你沒有擁有主流科技，因為人們可以很輕鬆擊敗你。我們重大的改變於8年前，我們發現軟體將會變成重點，剛好軟體是我們的強項，例如大家在iPod看到的。其他像Palm也很厲害，但是我們將很棒的軟體帶入智慧型手機領域。在iPhone剛發表時，我們創造主要的軟體更新讓使用者獲得更棒的結果。現在看到其他人在抄襲我們，我們是第一個做到這件事情的。不知道我有回答你的問題嘛？
Q：你兩年前修正了一個訊號問題，為何你現在持續說這是個問題
A：這是沒有關連的。誠實的說我不記得當初的Bug，不過這是沒有相關的兩件事情。
Q：最近你常常透過email與客戶交流，這個對你來說有多重要？
A：我一直都在做，郵件是公開的我都會回覆。我試著回覆部分的郵件因為他們是我們的客戶。不過人們將它貼到網站上，部分的人甚至自己假報。因此不要相信每則郵件訊息的新聞。
Q：免費Bumper殼包含非美國國家嘛？
A：是。
賈柏斯在此時做了結尾，「Okay，我想今天到此為止，（對於iPhone 4收訊疑雲）有任何幫助嘛？我希望我們會在很短的時間解決它，但是這樣你們將會沒有任何新聞點可以寫了」。結束時間為11：26分，會場整體開始時間為10：00。舉辦時間大約1個半小時，似乎記者們還有些話想問......。
[轉載自 : iTouchTW]
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