隨著智能手機普及，以往掌握科技優勢的企業，慢慢感受到民間科技的反擊。早前，智能手機上出現的防止廣告電話軟件，讓智能手機自動阻擋廣告電話，令不少依靠廣告電話維生的公司大發雷霆，認為該軟件打擊其生存云云。
緊接廣告電話軟件，有科技公司看中客戶服務熱線令萬民受苦，即將推出一款專攻香港各電訊商、互聯網、銀行客戶服務熱線的軟件。使用者下載該軟件後，只要選擇欲致電的客戶服務熱線，程式便會自動撥號，直駁客戶服務熱線的客戶服務員，以免使用者受客戶服務熱線不斷選擇之苦。
由於各企業使用的客戶服務熱線系統大同小異，即使有關企業在軟件推出後修改次序、號碼等，只要任何使用者抄下次序、報料，軟件能即時提供更新，繼續為廣大使用者提供服務，直駁客戶服務員，解決問題。
縱使有人指出這類軟件將打擊商業運作，增加客戶服務員工作量、增加企業成本。可是，客戶服務熱線選擇功能本是一個因科技進步而出現的產品。今天，民間科技利用智能手機反攻科技，令萬民受益，可算是時代進步的象徵。科技世界既有病毒，也有防毒軟件，一來一回，且看企業如何反擊。
更新：此軟件將率先推出 Windows Phone 7 版本，緊接是 Android 及 iPhone。
[轉載自 : Engadget 中文版]
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