消委會手機維修投訴增 22%，iPhone 4 壞機只獲更換一部翻新機

消費者委員會在新一期《選擇》指出，有市民新買 iPhone 4，用了一個月即故障，獲蘋果更換一部翻新機，市民指翻新機價值較全新機貶值 2,000元，向消委會投訴。另有手機商要顧客付 300元手續費，才肯以賤價收回壞機。

消委會今年 1月至 9月收到 457宗涉手機維修保養投訴，較去年同期多 22%，佔今年首九個月 1,085宗手機投訴的 42%，比率高於去年同期的 28%。

昨日出版的《選擇》刊出三宗個案。其中市民趙小姐透過電訊公司購買一部新款手機，使用一個月後發現有雜音，交給手機製造商維修，但翌日獲告知問題無法解決，只能換新機。趙小姐得到的新機沒有包裝，她發現「機身型號」與原先不同，認為是水貨，價值比原機低 2,000元，手機商拒換港版行貨新機。

稱是全球保養政策

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消委會介入後，手機商堅稱是更換「 service unit」（服務型號）的新機給她，功能等同新機，並非水貨，強調這是全球保養政策，也拒退回舊機。消委會昨無公佈手機商名稱。該會宣傳及社區關係小組主席何沛謙表示，有關公司近月在亞太區推行新政策，壞機客戶可獲更換全新機，但未回覆是否惠及香港客戶。

《選擇》的文章配圖是蘋果白色 iPhone 4， service unit則是蘋果替代新機的名稱。據了解，個案所指的手機商是蘋果。在南韓也曾有顧客不滿蘋果換翻新機，國會議員向蘋果施壓後，南韓公平貿委員會上月公佈蘋果屈服，承諾購買 iPhone後首個月壞機的客戶，可獲更換全新手機。

旺角先達廣場 G World Mobile負責人劉志剛表示，港版 iPhone機身型號最後字母是 ZP，翻新機多是 LL即美國版，回收價較港版低 300至 500元。

另一宗投訴事主孫先生，去年 2月用 3,000多元購買一部手機，半年後不斷「死機」，修理後仍無改善。手機商職員稱可以 1,500元收機，但需另付 300元手續費。孫認為荒謬，消委會介入後，該公司才給他換新機。

第三宗投訴事主錢先生的新手機用了三個月後故障，交回手機商維修。手機商指底板損壞，但拖了兩個月仍稱零件未到。錢先生向消委會投訴，該會幾經波折才聯絡到手機商，對方指有關零件已停產，無法維修。

何沛謙指出，售後服務是購買合約一部份，若手機故障非人為，手機商保養期內未能維修，等同未能履行合約，消費者可索償及有權要求換新機。

他又提醒消費者應向零售商查詢換機安排，並可要求在單據註明。