滙豐錯沽客戶股票，網上系統故障，網上限價指令未到價自動拋售用；同一系統，恒生冇事

香港最大銀行、擁有逾 180萬個網上理財戶口的滙豐，昨日網上系統發生嚴重錯誤，罕有地鬧出賤價代客沽貨事件。本報昨日先後接獲三名滙豐客戶投訴，他們在滙豐網上理財網站設定限價盤指令（當股票價格達到設定價格便會自動沽出），但昨晨全數股票無故以低於限價盤價格沽出。客戶直言對滙豐已失去信心。

據悉，今次肇事主因是為客戶買賣股票的直接輸送落盤閘口出問題。滙豐昨晚發聲明承認限價盤指示出問題，稱正調查起因，並強調即日盤操作正常，對受影響客戶表示歉意。

要求自行購回

滙豐稱事件涉及少數客戶，但未透露受影響客戶數目及涉及金額，稱會賠償損失。據了解，涉及金額少於有關交易平台每日交易量 3%。
不過，三位向本報投訴的滙豐客戶均指出，從分行職員了解到，自己並非唯一受害者。不同分行職員向客戶提出的不同補償方案，某程度可反映昨日事態的嚴重性。
滙豐客戶黃先生指，他於上周三（ 6日）在滙豐網上理財訂立限價盤，以 2.85元沽出 3萬股稻香（ 573），指令有效期至今日。他昨晨突然收到滙豐的短訊，得悉已以 2.68至 2.7元沽清手上 3萬股稻香。黃先生立即致電滙豐客戶服務熱線，惟撥電逾 1小時均無人接聽，他擔心蒙受損失，下午 1時半親往屯門海翠花園滙豐分行了解。
分行職員花 45分鐘了解情況後，要求黃先生自行以電話理財購回 3萬股稻香股份然後向銀行領回有關費用。黃先生對此安排極不滿：「離晒譜，咁大間銀行，咁都得！」他要求見分行經理，分行終在昨日收市前為他購回 3萬股稻香，並要求他簽署文件，以確認有關個案已完成處理。其中一份文件清楚指出，滙豐系統出現錯誤，並豁免客戶相關費用。稻香昨日以全日最高位 2.76元收市，從未觸及 2.85元。
另一客戶陳先生氣憤地指，滙豐昨日為他沽出 8隻設了限價盤的股份，他收到短訊通知後，發覺沽出價格較指定價錢相差很遠。其中有一隻股份設定 100元沽出，竟以 70元沽出，相差 30元。陳先生未有透露 8隻股份的名稱，但翻查彭博資訊，昨日未有股份高低差價相距 30元，相信是系統程式出錯所致。

「仲邊有信心」

「真係離晒大譜，咁大間銀行，邊可能系統出錯，以後仲邊有信心用佢哋嘅服務？」最令陳先生不滿的是，滙豐竟然推卸責任不肯賠償，只承諾幫他買回沽出的股份。「今朝 8隻股份都做到我落盤指出嘅價錢，家佢哋唔認數，還股唔還錢，保守計，賬面損失超過 60萬蚊。」
鄧小姐則指，其母於上周六（ 9日）於滙豐網上理財訂立限價盤指示，以 1.7元沽出 20.2萬股廈門港務（ 3378），昨晨收到滙豐短訊指所有股票以 1.59元沽出。
鄧小姐到滙豐筲萁灣分行查詢，職員叫她回家等消息，其後又要求她自行於網上理財設定以 1.7元價位購入相同數目及股份，鄧小姐對電腦及理財不十分了解，故至今仍未解決。

滙豐亂沽股票過程

1)客戶黃先生於 4月 6日在網上理財戶口設定，以每股 2.85元沽出 3萬股稻香（ 573）
2)滙豐昨日以 2.68至 2.7元沽出黃先生戶口內的 3萬股稻香，低於設定沽售價
3)黃先生於開市後收到滙豐傳來的手機短訊，得悉手上股票以 2.7元沽出
4)黃先生下午到分行與職員理論，滙豐為他購回 3萬股稻香
5)滙豐向黃先生承認系統出錯 

用同一系統　恒生冇事

滙豐出事，自然令人聯想到其姊妹行恒生是否亦出現問題，事關兩間銀行共用同一個電腦系統。恒生今次倖免於難，其網上買賣股票服務沒有受到影響。

恒生銀行執行董事兼個人銀行業務主管梁永祥接受查詢時表示，不評論滙豐事件，該行未聽聞系統出現錯誤情況，恒生客戶未有受到影響。

落盤閘口有別

有資訊科技界人士指出，為應付越來越多的交易，銀行一般會定期更新系統，以提升系統的處理能力，應付未來需求。今次滙豐出問題，是提升內部電腦處理能力所致，可能系統更新後未有足夠測試，因此出錯。處理客戶買賣的直接輸送落盤閘口，更是今次肇事的元凶。
至於恒生未受牽連的原因，據了解，雖然滙豐及恒生均使用同一個電腦系統，但部份程式有所不同，如今次涉及買賣股票的直接輸送落盤閘口便有別。